Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

bcpfasteners (nachfolgend „wir“ oder „uns“) möchte sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Die nachfolgenden Bestimmungen unterscheiden ausdrücklich zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren und unseren freiwilligen Regelungen für Rückgabe und Umtausch außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich die Möglichkeit, einen online abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie selbst oder eine von Ihnen bestimmte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten hat. Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer Bestellung getrennt zugestellt werden, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.

Für einen wirksamen Widerruf reicht eine eindeutige Erklärung aus, mit der Sie uns über Ihre Entscheidung informieren. Die Angabe eines konkreten Widerrufsgrundes ist nicht erforderlich.

Für die Erklärung des Widerrufs können Sie folgende Kontaktmöglichkeiten nutzen:

E-Mail-Adresse: contact@bcpfastenersde.com

Telefon: +1 (940) 382-6147

Nach Erklärung des Widerrufs ist die erhaltene Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Wir erstatten die von Ihnen erhaltenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Erstattung wird grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir neben dem Warenwert grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten, die aufgrund der Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie weder einen bestimmten Grund nennen noch zunächst auf unsere Zustimmung oder Bestätigung warten.

2. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von den Rechten, die Ihnen bei einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware zustehen.

Für entsprechende gesetzliche Ansprüche gilt grundsätzlich eine zweijährige gesetzliche Frist, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung Anwendung findet. Welche konkreten Rechte bestehen, hängt insbesondere von der Art des Mangels und den Umständen des jeweiligen Einzelfalls ab.

Liegt ein Mangel vor, kann insbesondere eine kostenlose Nacherfüllung in Form einer Reparatur oder einer Ersatzlieferung verlangt werden. Ist eine solche Nacherfüllung nicht möglich, nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchführbar oder nach den gesetzlichen Voraussetzungen nicht zumutbar, können weitere Rechte bestehen.

Hierzu können beispielsweise eine Minderung des Kaufpreises oder die Beendigung des Vertrags gehören.

Die Ausübung gesetzlicher Mängelrechte setzt nicht voraus, dass die freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschbedingungen dieser Richtlinie erfüllt werden.

3. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist

Zusätzlich zu den gesetzlich bestehenden Verbraucherrechten bieten wir für entsprechende Bestellungen eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Für die Berechnung dieser Frist ist ausschließlich der Tag maßgeblich, an dem die Ware zugestellt wurde. Das Bestelldatum ist für die Berechnung der 35-Tage-Frist nicht entscheidend.

Diese freiwillige Regelung stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch bestehende gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware.

4. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch

Außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch insbesondere in folgenden Situationen angefragt werden:

Die Ware weist nach der Lieferung deutlich erkennbare äußere Schäden oder Auffälligkeiten auf.
Die Ware weist einen Qualitäts- oder Produktmangel auf, der die vorgesehene Nutzung beeinträchtigt.
Es besteht ein deutlich ungewöhnlicher Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare wesentliche Abweichung.
Die gelieferte Ware stimmt nicht mit den Angaben der Bestellung überein.
Sie möchten innerhalb der freiwilligen Frist aus persönlichen Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch durchführen.

Bei freiwilligen Rückgaben oder Umtauschen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können wir die für die Prüfung und Bearbeitung notwendigen Bestellinformationen sowie, soweit dies zur Beurteilung des Sachverhalts sinnvoll ist, geeignete Nachweise anfordern.

Diese Anforderungen dienen ausschließlich der Abwicklung der freiwilligen Serviceleistung und schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

5. Verfahren für freiwillige Rückgaben

5.1 Rückgabe anfragen

Für eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte über:

E-Mail-Adresse: contact@bcpfastenersde.com

Telefon: +1 (940) 382-6147

Zur Bearbeitung können Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereitstellen:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund der gewünschten Rückgabe;
geeignete Fotos oder Videos, sofern diese den Zustand der Ware nachvollziehbar darstellen.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.

5.2 Prüfung des Rückgabeantrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die übermittelten Informationen im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung.

Über das Ergebnis der Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit.

Wird die freiwillige Rückgabe bestätigt, erhalten Sie von uns die notwendigen Angaben für die Rücksendung, einschließlich der vorgesehenen Rücksendeadresse.

5.3 Rücksendung

Im Rahmen einer genehmigten freiwilligen Rückgabe senden Sie die Ware bitte an folgende Adresse:

409 Partridge Dr, Aubrey, TX, 76227, United States

Bitte warten Sie die Bestätigung und die Rücksendeinformationen ab, bevor Sie die Ware im Rahmen der freiwilligen Rückgabe versenden.

Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch für jede Rücksendung zur Verfügung gestellt. Ob ein Rücksendeetikett angeboten werden kann und in welcher Form dies erfolgt, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den konkreten Umständen des Vorgangs.

5.4 Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und vergleichen diesen, soweit es sich um eine freiwillige Rückgabe handelt, mit den Angaben aus Ihrer Anfrage.

Wird die Rückgabe bestätigt und liegen die erforderlichen Voraussetzungen vor, leiten wir die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen ein.

Gesetzlich bestehende Ansprüche bleiben davon unberührt.

6. Verfahren für freiwillige Umtauschanfragen

6.1 Umtausch beantragen

Wenn Sie einen freiwilligen Umtausch wünschen, erreichen Sie uns über:

E-Mail-Adresse: contact@bcpfastenersde.com

Telefon: +1 (940) 382-6147

Bitte stellen Sie für die Bearbeitung nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund des gewünschten Umtausches;
geeignete Fotos oder Videos, sofern diese für die Prüfung hilfreich sind.

Bei einem gesetzlichen Widerruf besteht keine Verpflichtung zur Angabe eines Grundes.

Handelt es sich um eine mangelhafte Ware, kann der Vorgang gegebenenfalls auch als gesetzlicher Nacherfüllungsanspruch behandelt werden.

6.2 Prüfung der Anfrage

Wir prüfen die übermittelten Informationen und teilen Ihnen anschließend mit, wie der jeweilige Vorgang weitergeführt werden kann.

Bei einem bestätigten freiwilligen Umtausch erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie die Rücksendeadresse:

409 Partridge Dr, Aubrey, TX, 76227, United States

6.3 Rücksendung der ursprünglichen Ware

Bitte senden Sie die betreffende Ware entsprechend unseren Rücksendeinformationen an die mitgeteilte Adresse zurück.

Die weitere Bearbeitung erfolgt nach Eingang der Ware und richtet sich nach ihrem tatsächlichen Zustand sowie nach der Verfügbarkeit einer geeigneten Ersatzware.

6.4 Versand der Ersatzware

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Ersatzware bei einem bestätigten Umtausch grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

Die tatsächliche Transportdauer kann je nach Versandvorgang variieren.

Weitere Angaben zu Bearbeitungs- und Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

7. Rückerstattungen

Sofern eine Rückerstattung vorgesehen ist, verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde.

Bei einer Zahlung per Bankkarte wird der Erstattungsbetrag auf das mit der ursprünglichen Zahlung verbundene Kartenkonto zurücküberwiesen, beispielsweise bei Visa oder MasterCard.

Für Rückerstattungen außerhalb gesetzlich vorgeschriebener Fristen beträgt unsere interne Bearbeitungszeit nach Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich 1–3 Werktage.

Die tatsächliche Gutschrift kann darüber hinaus von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts abhängen.

Ist die erwartete Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen, bitten wir Sie, uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer zu kontaktieren, damit wir den Vorgang prüfen können.

Gesetzliche Erstattungsfristen und bestehende Verbraucherrechte werden durch diese Bearbeitungsangabe nicht verändert.

8. Regelungen zu den Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch übernehmen wir die Rücksendekosten, wenn der Vorgang auf einen von uns zu vertretenden oder bei Erhalt festgestellten Sachverhalt zurückzuführen ist.

Hierzu können insbesondere gehören:

deutlich erkennbare äußere Schäden oder Auffälligkeiten;
Mängel, die die bestimmungsgemäße Nutzung beeinträchtigen;
ein deutlich ungewöhnlicher Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung;
eine Abweichung zwischen der gelieferten Ware und den Angaben der Bestellung.

Erfolgt die freiwillige Rückgabe oder der freiwillige Umtausch dagegen aus persönlichen Gründen, trägt grundsätzlich der Käufer die hierfür anfallenden Rücksendekosten, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Diese freiwillige Kostenregelung schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware ein.

9. Hinweise für die Rücksendung

Bitte verpacken Sie die Ware für den Rücktransport sorgfältig und angemessen, damit sie während des Versands möglichst geschützt bleibt.

Bei freiwilligen Rückgaben kann nach Eingang eine Prüfung des Zustands der Ware erforderlich sein.

Sollte sich bei der Prüfung herausstellen, dass der tatsächliche Zustand der Ware erheblich von den Angaben in Ihrer Rückgabeanfrage abweicht, wird der Vorgang auf Grundlage der tatsächlich festgestellten Umstände weiterbearbeitet.

Die vorstehenden Hinweise haben keinen Einfluss auf gesetzliche Ansprüche bei Mängeln oder auf das gesetzliche Widerrufsrecht.

10. Mitwirkung und Verantwortlichkeiten

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Bestellnummer, Kontaktdaten und alle sonstigen für die Bearbeitung erforderlichen Angaben vollständig und korrekt übermittelt werden.

Bei freiwilligen Rückgaben oder Umtauschen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts bitten wir Sie, die mit uns abgestimmten Rücksendeschritte einzuhalten. Dies ermöglicht eine eindeutige Zuordnung der Ware und unterstützt eine möglichst schnelle Bearbeitung.

Weicht der Zustand der zurückgesendeten Ware erheblich von der Beschreibung in Ihrer Anfrage ab, erfolgt die weitere Prüfung anhand der tatsächlich festgestellten Umstände.

Sollten während des Rücktransports oder bei der Zustellung der Rücksendung Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des jeweiligen Vorgangs.