bcpfasteners (im Folgenden „wir“ oder „uns“) legt großen Wert darauf, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Die nachstehenden Informationen unterscheiden zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhafter Ware und unseren ergänzenden Regelungen für Rückgaben und Umtausch außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Zusteller ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen für den Beginn der Widerrufsfrist.
Für die Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung, mit der Sie uns über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren. Ein bestimmter Grund muss nicht angegeben werden.
Für Ihren Widerruf können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail-Adresse: contact@bcpfastenersde.com
Telefon: +1 (940) 382-6147
Nach Erklärung des Widerrufs sind die erhaltenen Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Wir erstatten die von Ihnen geleisteten Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung jedoch bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir neben dem Warenwert auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Für einen wirksamen Widerruf ist es nicht erforderlich, einen bestimmten Rückgabegrund anzugeben oder zunächst eine Genehmigung von uns abzuwarten.
2. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware
Unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Ansprüche bei Waren, die bei der Lieferung nicht den vereinbarten oder gesetzlich vorausgesetzten Anforderungen entsprechen.
Grundsätzlich gilt eine gesetzliche Frist von zwei Jahren für entsprechende Ansprüche wegen mangelnder Vertragsgemäßheit. Die konkreten Rechte richten sich nach der Art des Mangels und den jeweiligen Umständen des Einzelfalls.
Bei einer mangelhaften Ware können insbesondere eine kostenlose Reparatur oder eine kostenlose Ersatzlieferung in Betracht kommen. Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich, nicht innerhalb angemessener Zeit möglich oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht zumutbar, können weitere gesetzliche Rechte bestehen, beispielsweise eine Minderung des Kaufpreises oder die Beendigung des Vertrags.
Die Inanspruchnahme dieser gesetzlichen Rechte ist nicht davon abhängig, dass Sie die freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschbedingungen nach den folgenden Abschnitten erfüllen.
3. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten können Sie bei entsprechenden Bestellungen innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen.
Für diese freiwillige Regelung ist der Zeitpunkt der Zustellung maßgeblich. Die Frist wird nicht ab dem Datum der Bestellung berechnet.
Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung beschränkt oder ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware.
4. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können insbesondere folgende Situationen Grundlage für eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch sein:
- Die Ware weist nach dem Erhalt deutlich erkennbare äußere Auffälligkeiten oder Beschädigungen auf.
- Die Ware weist einen Mangel auf, der ihre vorgesehene Nutzung beeinträchtigt.
- Die Ware weist einen deutlich wahrnehmbaren ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Abweichung der Farbe oder eine vergleichbare wesentliche Abweichung auf.
- Die erhaltene Ware stimmt nicht mit den Angaben der Bestellung überein.
- Sie möchten innerhalb der freiwilligen Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können wir die für die Bearbeitung erforderlichen Bestellinformationen und, soweit zur Klärung des Sachverhalts sinnvoll, geeignete Nachweise anfordern.
Diese Voraussetzungen gelten nicht dazu, gesetzliche Rechte einzuschränken.
5. Rückgabeprozess außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts
5.1 Rückgabe anfragen
Für eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail-Adresse: contact@bcpfastenersde.com
Telefon: +1 (940) 382-6147
Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der gewünschten Rückgabe
Geeignete Fotos oder Videos, sofern diese zur Beschreibung des Zustands der Ware beitragen können
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.
5.2 Prüfung der Anfrage
Nach Eingang einer Anfrage prüfen wir die übermittelten Informationen im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung. Das Ergebnis teilen wir Ihnen über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit mit.
Wird die freiwillige Rückgabe bestätigt, erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung einschließlich der vorgesehenen Rücksendeadresse.
5.3 Rücksendung
Die Ware ist nach den erhaltenen Rücksendeinformationen an folgende Adresse zu senden:
409 Partridge Dr, Aubrey, TX, 76227, United States
Bitte warten Sie die Bestätigung der Rücksendeinformationen ab, bevor Sie die Ware im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe versenden.
Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch für jedes Paket bereitgestellt. Ob und in welcher Form ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden kann, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und der konkreten Bearbeitung des Vorgangs.
5.4 Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand und gleichen ihn, soweit es sich um eine freiwillige Rückgabe handelt, mit den Angaben Ihrer Anfrage ab.
Bei bestätigter Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen. Gesetzliche Ansprüche bleiben davon unberührt.
6. Umtauschprozess außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts
6.1 Umtausch anfragen
Für einen freiwilligen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail-Adresse: contact@bcpfastenersde.com
Telefon: +1 (940) 382-6147
Für die Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für den gewünschten Umtausch
Geeignete Fotos oder Videos, sofern diese für die Prüfung hilfreich sind
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine Begründung nicht erforderlich. Ein gewünschter Ersatz für eine mangelhafte Ware kann zudem im Rahmen der gesetzlichen Ansprüche behandelt werden.
6.2 Prüfung der Anfrage
Wir prüfen die Anfrage und informieren Sie nach Abschluss der Prüfung über die weitere Vorgehensweise.
Bei einem bestätigten freiwilligen Umtausch teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit:
409 Partridge Dr, Aubrey, TX, 76227, United States
6.3 Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die betreffende Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse und warten Sie den Eingang der Ware bei uns ab.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der zurückgesendeten Ware und der Verfügbarkeit einer geeigneten Ersatzware.
6.4 Versand der Ersatzware
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird bei bestätigtem Umtausch die Ersatzware in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Die tatsächliche Transportdauer kann variieren. Weitere Informationen zu Bearbeitungs- und Transportzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
7. Rückerstattungsprozess
Soweit eine Rückerstattung vorgesehen ist, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Bei Zahlungen per Bankkarte wird der entsprechende Erstattungsbetrag an das mit der Zahlung verbundene Kartenkonto zurücküberwiesen. Dies kann beispielsweise Visa oder MasterCard betreffen.
Für Rückerstattungen außerhalb der gesetzlich bestimmten Fristen rechnen wir nach Abschluss der Prüfung in der Regel mit einer Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstes abhängen.
Wenn eine erwartete Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang prüfen können.
Die gesetzlichen Fristen und Rechte bleiben von diesen Bearbeitungsangaben unberührt.
8. Kostenregelung
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch übernehmen wir die Kosten der Rücksendung, wenn der Vorgang auf einen von uns zu vertretenden oder bei Erhalt festgestellten Sachverhalt zurückzuführen ist. Dazu gehören insbesondere:
deutlich erkennbare äußere Schäden oder Auffälligkeiten an der Ware
Mängel, die die vorgesehene Nutzung beeinträchtigen
ein deutlich ungewöhnlicher Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung
eine Abweichung zwischen der erhaltenen Ware und den Angaben der Bestellung
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen trägt grundsätzlich der Käufer die Kosten der Rücksendung, soweit keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Die Kostenregelung gilt nicht dazu, gesetzliche Ansprüche oder das gesetzliche Widerrufsrecht einzuschränken.
9. Hinweise zum Zustand der Rücksendung
Bitte verpacken Sie die zurückzusendende Ware sorgfältig, damit sie während des Rücktransports möglichst geschützt bleibt.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine Prüfung des Zustands der zurückgesendeten Ware erforderlich sein. Falls der tatsächliche Zustand deutlich von den Angaben in der Anfrage abweicht, bearbeiten wir den Vorgang auf Grundlage der bei der Prüfung festgestellten Umstände.
Die gesetzlichen Rechte bei einem Mangel oder das gesetzliche Widerrufsrecht werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.
10. Verantwortungsbezogene Hinweise
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Bestellnummer, Kontaktdaten und sonstigen für die Bearbeitung erforderlichen Angaben vollständig und korrekt sind.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts bitten wir Sie, die vereinbarten Schritte für die Rücksendung einzuhalten, damit die Ware eindeutig zugeordnet und möglichst zügig bearbeitet werden kann.
Sollte der Zustand der zurückgesendeten Ware deutlich von dem in der Anfrage beschriebenen Zustand abweichen, wird die weitere Bearbeitung anhand der tatsächlich festgestellten Umstände vorgenommen.
Wenn während des Rücktransports oder bei der Zustellung der Rücksendung eine Auffälligkeit auftritt, können Sie uns zeitnah kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des jeweiligen Vorgangs.
11. Kontakt
Adresse: 409 Partridge Dr, Aubrey, TX, 76227, United States
Telefon: +1 (940) 382-6147
E-Mail-Adresse: contact@bcpfastenersde.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)